| 시행 기간 | 2022-11-28 ~ 2022-12-02 |
|---|---|
| 등록일자 | 2023-06-29 |
| 지적 사항 | 1. 검진물품 우편발송 2. 성남시의료원 불친절 민원 3. 성남시의료원 운영 4. 시민위원회 5. 용역, 물품구입 6. 홍보 광고비 |
| 지적사항 첨부파일 | 2022년도 성남시의료원 행정사무감사 결과.pdf |
| 시정조치 계획 | 1. 건강검진 예약 후 문진표와 검사 물품 우편 수령으로 편의성 증대
- 현재 종합검진 수검자에게는 검진물품 및 문진표를 우편 및 택배로 발송 중 - 국가검진 수검자에게는 별도로 내방하지 않고 대체 가능한 분변통을 안내하여 내방없이 방문하도록 고객편의를 고려하고 있음 - 문진표의 경우 2023년 ‘모바일 문진표’를 도입하여 스마트폰을 이용한 작성이 가능하도록 추진중 2. 성남시의료원 내, 외부 민원 관련 개선 방안 마련 - 2022년 8월 ~ 9월까지 약 2개월간 외래 접점17개 부서를 대상으로 환자경험서비스 교육(고객의 체감 만족 높이는 고객응대스킬) 실시 ※ 간호직 총 23명을 대상으로 1:1일 맞춤교육 진행 - 2022년 11월 ~ 2023년 3월 까지 외래 보조사원을 대상으로 추가 교육 진행중 - 향후 고객의 체감 만족을 높이는 응대 스킬 교육을 시행하여 서비스 개선이 가능하도록 역량 강화를 목표로 지속적으로 시행 3. 현재 성남시의료원이 급성기병원으로서 역할을 하지 못하니 만성기병원으로 임시 전환 하는 방안 등 검토하고, 향후 의료원이 나아가야 할 방향에 대한 계획 수립 바람. - 성남시의료원 운영방식에 대한 시민 공청회 등 여론을 수렴하여 운영방식 개선(안) 도출 시 추진예정 4. 시민위원회 위원 임기를 1년으로 하고, 연임 불가하도록 변경 바람 - 현재 제2기 시민위원 모집 공고 시 2년 임기 및 연임을 명시함에 따라 1년 단임 임기 변경을 위해 현행 규정 및 내규 개정을 추진하여, 제3기 시민위원 모집시 반영하도록 추진하겠음 5. 지역경제활성화에 도움이 되도록 성남시 소재 업체에 용역계약, 물품 구입 바람 - 추정금액 5,500만 원 이하 입찰 및 수의계약 진행 시, 성남시 지역 제한을 통해 성남시 소재 업체와 계약 진행 - 나라장터(조달업체 정보조회) 검색을 통하여 성남시 소재 업체 발굴 - 관내 업체와 용역계약 및 물품 구매하도록 사업부서에 지속적으로 안내 - 사업부서에서 부득이한 사유로 관외 업체와 계약 요청 시, 관외 업체 계약 요청 사유서 필수 수신 후 계약 진행(관내 업체 유도) 6. 효과적인 홍보를 위해 지면 광고보다 관내 운행중인 버스, 택시, 지하철 등을 이용해 홍보 적용 바람 - 2023년 예산 절감을 위해 언론 홍보 외 집행 예산이 부문별로 약 50 ~ 70% 삭감된 상황으로 일부 언론 홍보 예산 외에 광고 등의 예산이 편성되지 않음 - 시정 및 처리 요구사항에 따라 관계부서와 협의하여 예산을 편성하여 버스, 택시, 지하철 등의 홍보를 극대화 할 수 있는 방안을 수립하여 추진예정 |
| 시정조치 계획 첨부파일 | 2022년도 행정사무감사 결과 및 조치사항.pdf |
| 시정조치 결과 | 1. 건강검진 예약 후 문진표와 검사 물품 우편 수령으로 편의성 증대
- 현재 종합검진 수검자에게는 검진물품 및 문진표를 우편 및 택배로 발송 중 - 국가검진 수검자에게는 별도로 내방하지 않고 대체 가능한 분변통을 안내하여 내방없이 방문하도록 고객편의를 고려하고 있음 - 문진표의 경우 2023년 ‘모바일 문진표’를 도입하여 스마트폰을 이용한 작성이 가능하도록 추진중 2. 성남시의료원 내, 외부 민원 관련 개선 방안 마련 - 2022년 8월 ~ 9월까지 약 2개월간 외래 접점17개 부서를 대상으로 환자경험서비스 교육(고객의 체감 만족 높이는 고객응대스킬) 실시 ※ 간호직 총 23명을 대상으로 1:1일 맞춤교육 진행 - 2022년 11월 ~ 2023년 3월 까지 외래 보조사원을 대상으로 추가 교육 진행중 - 향후 고객의 체감 만족을 높이는 응대 스킬 교육을 시행하여 서비스 개선이 가능하도록 역량 강화를 목표로 지속적으로 시행 3. 현재 성남시의료원이 급성기병원으로서 역할을 하지 못하니 만성기병원으로 임시 전환 하는 방안 등 검토하고, 향후 의료원이 나아가야 할 방향에 대한 계획 수립 바람. - 성남시의료원 운영방식에 대한 시민 공청회 등 여론을 수렴하여 운영방식 개선(안) 도출 시 추진예정 4. 시민위원회 위원 임기를 1년으로 하고, 연임 불가하도록 변경 바람 - 현재 제2기 시민위원 모집 공고 시 2년 임기 및 연임을 명시함에 따라 1년 단임 임기 변경을 위해 현행 규정 및 내규 개정을 추진하여, 제3기 시민위원 모집시 반영하도록 추진하겠음 5. 지역경제활성화에 도움이 되도록 성남시 소재 업체에 용역계약, 물품 구입 바람 - 추정금액 5,500만 원 이하 입찰 및 수의계약 진행 시, 성남시 지역 제한을 통해 성남시 소재 업체와 계약 진행 - 나라장터(조달업체 정보조회) 검색을 통하여 성남시 소재 업체 발굴 - 관내 업체와 용역계약 및 물품 구매하도록 사업부서에 지속적으로 안내 - 사업부서에서 부득이한 사유로 관외 업체와 계약 요청 시, 관외 업체 계약 요청 사유서 필수 수신 후 계약 진행(관내 업체 유도) 6. 효과적인 홍보를 위해 지면 광고보다 관내 운행중인 버스, 택시, 지하철 등을 이용해 홍보 적용 바람 - 2023년 예산 절감을 위해 언론 홍보 외 집행 예산이 부문별로 약 50 ~ 70% 삭감된 상황으로 일부 언론 홍보 예산 외에 광고 등의 예산이 편성되지 않음 - 시정 및 처리 요구사항에 따라 관계부서와 협의하여 예산을 편성하여 버스, 택시, 지하철 등의 홍보를 극대화 할 수 있는 방안을 수립하여 추진예정 |
| 시정조치 결과 첨부파일 | 2022년도 행정사무감사 결과 및 조치사항.pdf |
